Skip to main content
Wazapin

Setiap chat punya pemilik. Tidak ada yang dobel, tidak ada yang tercecer.

Chat dari semua nomor WhatsApp masuk ke satu inbox tim, lalu dibagikan ke agen yang sedang tersedia, belum penuh, dan bisa bahasanya. Kalau belum ada yang bisa, chat menunggu dengan alasan yang jelas, bukan hilang.

Coba Gratis 14 Hari Coba bagi chat
Yang sering terjadi
“Pelanggan saya dibalas dua admin sekaligus, harganya beda pula. Yang satu lagi malah nggak dibalas sampai sore.”
Supervisor CS, tim 4 orang

Saat satu agen mulai membalas, chat itu terkunci selama 2 menit. Rekan yang lain melihat “Dina sedang membalas” sebelum mengetik.

3 cara membagi chat: manual, bergiliran, atau seimbang
2 menit kunci balasan supaya satu chat tidak dibalas dua orang
5 alasan antre yang ditampilkan, dari “semua penuh” sampai “tidak ada yang bisa bahasa ini”
9 isi paket serah-terima dari AI: alasan, ringkasan, langkah berikutnya, dan lainnya

01Coba sendiri

Masukkan chat, lalu lihat ke mana chat itu pergi.

Tambah chat masuk, ubah status agen jadi sibuk atau offline, selesaikan chat untuk mengosongkan slot, dan ganti cara membagi. Chat berbahasa Inggris hanya masuk ke agen yang bisa bahasa Inggris.

Wazapin / Inbox / Tim CSSimulasi
Menunggu0
  • Kosong. Semua chat sudah ada pemiliknya.

Dina

ID

  • Nadia · Ukuran M masih ada?
  • Fitri · Kapan restock warna hitam?

Raka

ID · EN

  • Sarah · Any discount for 3 pcs?
  • Yuni · Alamat saya salah ketik
  • Hendra · Mau jadi reseller
  • +1 lainnya

Sinta

ID

  • Wati · Pesanan belum sampai

Fajar

ID

    LogTambah chat, ubah status agen, atau ganti cara membagi.

    Kapasitas tiap agen di demo ini 5 chat, sama dengan isian bawaan di pengaturan.

    02Senin, 09.00

    Chat akhir pekan menumpuk. Begini inbox menanganinya.

    1. Inbox · 47 chat dari dua nomor toko masuk ke inbox Tim CS. Dina dan Raka tersedia, Sinta masih offline.

    2. Pembagian seimbang · memberi chat ke agen dengan chat terbuka paling sedikit. Chat berbahasa Inggris hanya ke Raka.

    3. Dina & Raka · sama-sama penuh. Chat berikutnya menunggu dengan alasan “semua penuh”.

    4. Sinta · mengubah status jadi tersedia. Chat yang menunggu langsung dibagikan, mulai dari yang paling lama.

    5. Raka · membuka chat yang sedang dibalas Dina. Ia melihat peringatan dan tidak jadi mengirim jawaban kedua.

    03Di layar agen

    Yang membuat kerja di inbox terasa rapi.

    Kunci balasan

    Satu pelanggan, satu suara.

    Agen yang sedang membalas memegang kunci 2 menit. Rekan yang lain melihat siapa yang sedang membalas dan bisa memilih tetap mengirim kalau memang perlu. Untuk chat yang belum ada pemiliknya, yang membalas pertama otomatis jadi pemilik.

    Balasan tersimpan

    Jawaban yang sering dipakai

    Simpan template jawaban dan batasi ke nomor tertentu, supaya jawaban toko A tidak terkirim dari nomor toko B.

    Catatan internal

    Diskusi tanpa pelanggan tahu

    Tulis catatan di percakapan dan mention rekan. Pelanggan tidak pernah melihatnya.

    Jendela 24 jam

    Tahu kapan harus pakai template

    Composer menampilkan sisa waktu jendela layanan dan memberi peringatan di 2 jam terakhir.

    CSAT

    Rating per agen

    Kumpulkan rating dan komentar pelanggan, lihat ringkasannya per agen.

    04Cara menyiapkan

    Empat langkah sampai chat terbagi sendiri.

    1. 01

      Hubungkan nomor WhatsApp

      Pakai WhatsApp Cloud API resmi. Satu organisasi bisa punya banyak nomor, dan inbox bisa difilter per nomor.

    2. 02

      Buat inbox tim

      Setiap nomor bisa diarahkan ke inbox tim tertentu. Kalau tidak diatur, chat masuk ke inbox utama organisasi.

    3. 03

      Atur ketersediaan agen

      Tiap agen punya status (tersedia, sibuk, offline), kapasitas, keahlian, dan bahasa. Pilih cara membagi: seimbang, bergiliran, atau manual.

    4. 04

      Sambungkan pemicunya

      Penugasan otomatis dijalankan oleh workflow (tugaskan ke tim atau inbox) atau oleh AI agent saat menyerahkan chat ke manusia.

      Tanpa workflow atau AI, chat baru tetap masuk inbox tapi tidak ditugaskan otomatis

    06Pertanyaan

    Yang sering ditanyakan soal inbox.

    Apa bedanya seimbang dan bergiliran?

    Seimbang memberi chat ke agen dengan chat terbuka paling sedikit, jadi yang cepat menyelesaikan akan dapat lebih banyak. Bergiliran memberi ke agen yang paling lama tidak mendapat chat. Keduanya tetap mengecek status, kapasitas, dan bahasa.

    Apa yang terjadi kalau semua agen offline?

    Chat menunggu di inbox dengan alasan yang terlihat. Begitu ada agen yang tersedia atau slotnya kosong, chat yang menunggu dibagikan mulai dari yang paling lama.

    Bisa pakai beberapa nomor sekaligus?

    Bisa. Satu organisasi bisa menghubungkan banyak nomor, dan tiap nomor bisa diarahkan ke inbox tim yang berbeda.

    Bab 3 dari 8 · Cerita Toko Rina

    Jam 11 malam, Ayu bertanya soal tukar ukuran. AI yang menjawab.

    Jawabannya diambil dari Q&A kebijakan toko. Saat Ayu minta refund, AI berhenti dan menyerahkan chat ke tim dengan ringkasannya.

    Lanjut ke AI Agent →
    ChatOrderTagih

    3 langkah biar chat beres sampai lunas

    Lihat gimana Wazapin beresin chat sampai duit masuk.

    Ikutin chat asli: dari sapa pertama sampai bayar dan kamu ingetin lagi.

    Lihat cara kerjanya