Skip to main content
Wazapin

AI yang tahu batasnya lebih bisa dipercaya.

AI agent Wazapin menjawab dari knowledge yang kamu berikan, mengecek pesanan dan booking sungguhan, dan berhenti saat topiknya butuh keputusan manusia. Sebelum dibuka ke pelanggan, kamu bisa mengujinya dulu.

Coba Gratis 14 Hari Lihat cara AI berpikir
Yang sering dikhawatirkan
“Saya takut AI-nya ngarang. Kalau salah janji refund ke pelanggan, yang malu toko saya.”
Owner, sebelum mencoba AI

Permintaan refund tidak pernah diputuskan AI. AI mencatat permintaannya, lalu menyerahkan chat ke tim beserta alasan, ringkasan, dan saran langkah berikutnya.

4 jenis sumber knowledge: website, file, potongan teks, dan Q&A
8 tool yang bisa dipanggil AI, dari cek pesanan sampai handoff
2 mode: AI membalas langsung, atau AI menyiapkan draf untuk dikirim manusia
5 kasus uji per paket, dibuat dari FAQ kamu dan disetujui sebelum dijalankan

01Coba sendiri

Pilih situasi pelanggan, lihat apa yang dipikirkan AI.

Setiap jawaban punya jejak: dari mana informasinya, tool apa yang dipanggil, dan aturan apa yang berlaku. Ganti ke mode draf untuk melihat AI menulis tanpa langsung mengirim, lalu buka tab uji.

Wazapin / AI / Agent Toko RinaSimulasi
Pesanan saya #1042 udah dikirim belum ya?
Sudah kak, pesanan #1042 dikirim kemarin via SiCepat. Nomor resinya SICEPAT1042ID, bisa dilacak dari link yang kami kirim kemarin ya.AI agent
Kenapa AI menjawab begini

  1. Toolorder_lookup

    order_no: 1042 → status: shipped · kurir: SiCepat · resi tersedia

  2. Toolcontact_lookup

    Nomor pengirim cocok dengan pemilik order #1042.

Mode AI membalas: jawaban langsung terkirim. AI diam kalau chat sedang dipegang anggota tim.

Nama tool di demo ini sama dengan yang dipakai agent. Percakapannya contoh.

02Bedanya

Chatbot kata kunci vs AI agent yang terhubung ke data.

TopikSebelumDengan Wazapin
Sumber jawabanMenu angka dan jawaban kaku yang harus diketik satu per satu.Knowledge dari website, file, teks, dan Q&A milik bisnismu.
“Pesanan saya di mana?”“Silakan hubungi admin.”Mengecek order sungguhan lalu menjawab dengan status dan resinya.
Topik sensitifTetap menjawab, kadang salah janji.Refund dan hapus akun butuh persetujuan. Pertanyaan soal password atau OTP ditolak.
Saat menyerahPelanggan mengulang cerita dari awal ke admin.Admin menerima alasan, ringkasan, sentimen, dan saran langkah berikutnya.

03Dari nol sampai live

Siapkan, uji, baru buka ke pelanggan.

  1. 01

    Tulis brief dan instruksi

    Ceritakan bisnismu, gaya bahasa, dan hal yang tidak boleh dijanjikan.

  2. 02

    Isi knowledge

    Tambahkan halaman website, file, potongan teks, atau pasangan tanya-jawab. Inilah yang dipakai AI untuk menjawab.

  3. 03

    Uji di playground dan test suite

    Ngobrol langsung dengan agent, lalu jalankan kasus uji yang dibuat dari FAQ-mu. Kamu menyetujui kasusnya dulu sebelum dijalankan.

  4. 04

    Pilih mode lalu go live

    Mulai dengan mode draf: AI menulis, tim yang menekan kirim. Pindah ke mode AI membalas setelah yakin.

  5. 05

    Perbaiki dari percakapan nyata

    Halaman performa menampilkan antrean persetujuan dan daftar perbaikan. Log percakapan menunjukkan apa yang dijawab AI.

04Yang bisa dilakukan AI

Tool yang tersedia untuk agent.

AI hanya bisa melakukan hal yang ada di daftar ini. Tidak lebih.

order_lookup
Mengecek status pesanan, termasuk kurir dan resi.
booking_status · booking_change_request
Mengecek jadwal booking dan mengajukan perubahan jadwal untuk diproses tim.
contact_lookup · crm_context
Mengenali siapa yang sedang chat dan riwayatnya di CRM.
refund_request
Mencatat permintaan refund untuk disetujui manusia.
handoff
Menyerahkan chat ke tim dengan alasan, ringkasan, dan saran langkah berikutnya.
send_message
Mengirim balasan ke pelanggan.

06Pertanyaan

Yang sering ditanyakan soal AI agent.

Model AI apa yang dipakai?

Agent berjalan di model OpenAI atau Google Gemini.

Apakah AI akan menyela kalau admin sedang membalas?

Tidak. Selama chat sedang ditugaskan ke anggota tim, AI diam.

Bagaimana kalau AI tidak tahu jawabannya?

Jalankan test suite sebelum live untuk menemukan celah di knowledge. Saat live, AI bisa menyerahkan chat ke tim lewat handoff.

Bab 4 dari 8 · Cerita Toko Rina

Ayu tidak lagi “nomor tanpa nama”. Dia punya kartu.

Asal iklannya, ukuran favoritnya, catatan Dina, dan deal pertamanya tersimpan di satu tempat yang bisa dibaca seluruh tim.

Lanjut ke CRM →
ChatOrderTagih

3 langkah biar chat beres sampai lunas

Lihat gimana Wazapin beresin chat sampai duit masuk.

Ikutin chat asli: dari sapa pertama sampai bayar dan kamu ingetin lagi.

Lihat cara kerjanya